La fidélité de la clientèle est l'un des piliers du succès de toute entreprise. Pour atteindre cet objectif, il s'agit de bâtir un rapport de confiance, d'offrir une expérience utilisateur de haute qualité et de répondre constamment aux attentes du client. Les stratégies pour y parvenir sont nombreuses : programme de fidélité personnalisé, service après-vente réactif, personnification de la relation client, etc. Pour compléter ces techniques, de nouvelles tendances d'optimisation de l'engagement client ont vu le jour. Elles sont à découvrir dans cet article plein de bonnes idées pour dynamiser votre entreprise.